Om KRY

Om KRY

  • Hva er KRY og hvordan bestiller jeg en time?

    Med KRY kan du alltid få snakke med en lege, når og hvor du vil, ved hjelp av videosamtaler fra din smarttelefon eller nettbrett. Du logger inn med sikker innlogging, fyller ut et symptomskjema og blir så oppringt av legen til din time. Dersom legen mener du har behov for medisiner får du e-resept, og kan hente medisinen på valgfritt apotek. I noen tilfeller skriver legen henvisning til spesialist (-gjelder kunder med If Helseforsikring).

  • Hvilke leger jobber på KRY?

    KRY er en medisin-teknisk løsning som samarbeider med helsepersonell som leverer helsetjenester via tjenesten. Alle leger som jobber for KRY har norsk autorisasjon, og det kreves god og bred erfaring fra spesielt allmennmedisin. Legene arbeider deltid hos KRY. I tillegg jobber de fleste som fastleger, legevaktsleger eller sykehusleger. Alle legene er dessuten opplært av KRY for å best mulig kunne hjelpe deg gjennom et videomøte.

Hva kan jeg benytte KRY til?

Hva kan jeg benytte KRY til?

  • Når kan jeg benytte KRY?

    Du kan bruke KRY når du har problemer eller symptomer som ikke krever fysiske undersøkelser for å sette en diagnose. Se hele listen over problemer og symptomer her.

    Dersom din lege at det er hensiktsmessig vil du få resept på medisin, eller henvisning til spesialist (-henvisning gjelder kunder i If Helseforsikring).

  • Kan jeg bruke KRY for alle medisinske problemer?

    Nei, det er ikke hensiktsmessig å benytte deg av KRY dersom:

    • du har et symptom / problem som krever fysiske undersøkelser, prøvetaking eller røntgen
    • du har behov for narkotikaklassifiserte eller vanedannende legemidler (-såkalte A- og B-preparater).  Du vil ikke kunne få resept på slike medisiner via KRY.
    • du må starte med en behandling som krever langsiktig og regelmessig kontakt med lege
    • du har behov for sykemelding.

    Er du akutt syk bør du ringe 113 eller oppsøke legevakt.

  • Kan jeg benytte meg av KRY når jeg reiser utenlands eller andre steder i Norge?

    Ja, du kan befinne deg hvor som helst i verden og konsultere med en norsk lege via KRY så lenge du har en god internettforbindelse samt støtte for video og lyd på din data eller mobile enhet.

  • Kan jeg benytte KRY for forhold som gjelder mine barn?

    Ja, du logger inn på sikker måte, og registrerer ditt barn under din brukerprofil. Barn som har fylt 16 år må opprette egen brukerprofil i KRY.

Resepter og henvisninger

Resepter og henvisninger

  • Kan jeg få resepter hos KRY?

    Ja, du kan få resept på legemidler akkurat som på et ordinært legekontor. Legene på KRY skriver ikke ut vanedannende medisiner (-såkalte A-og B-preparater), legemidler som krever en regelmessig kontakt med helsetjenesten eller legemidler som krever fysiske undersøkelser / prøvetaking før forskriving. Merk at mange sove- og hostemedisiner er vanedannende.

  • Kan jeg hente min resept på et hvilket som helst apotek?

    Ja, du kan hente din resept på valgfritt apotek.

  • Kan jeg få henvisninger hos KRY?

    Ja, har du helseforsikring hos If kan du få henvisning til spesialist dersom legen mener det er riktig. Vi kan ikke skrive henvisninger for å starte opp med utredninger som krever regelmessig oppfølging, slik som for eksempel blodprøver og røntgen. I slike tilfeller så anbefaler vi at du oppsøker et legekontor for oppfølging.

  • Hvordan sendes min henvisning (-gjelder kunder med If Helseforsikring)?

    Din henvisning sendes til deg via din innboks i KRY-appen. Deretter er det ditt eget ansvar å videresende henvisningen.

Priser, bestilling og avbestilling

Priser, bestilling og avbestilling

Journalføring

Journalføring

  • Vil legen skrive journal etter besøket?

    Ja, det føres journal akkurat som ved et besøk på det vanlig legekontor. Vi bruker godkjent elektronisk pasientjournalsystem.

  • Kan legen se mine tidligere journalnotater?

    Legen kan se notatene fra dine tidligere konsultasjoner med KRY. Vårt journalsystem er ikke koblet sammen med journalsystemet fra for eksempel sykehus og fastlege, og legen har derfor ikke tilgang til disse journalene.

Informasjonssikkerhet

Informasjonssikkerhet

  • Er det sikkert?

    All datatrafik på KRY, inklusive videomøtetrafikken, er beskyttet med kryptering.

    Legene som jobber for KRY logger seg inn med egne ID-kort, som sikrer identiteten deres.

  • Hvordan lagres min informasjon?

    Informasjonen om timeavtaler behandles som sensitive opplysninger i henhold til personvernloven og pasientsikkerhetsloven. Videomøtene på KRY blir ikke tatt opp og dokumenteres ikke utover legens notater i din journal, akkurat som ved et vanlig legebesøk. For mer informasjon om hvordan dine personlige opplysninger blir behandlet henviser vi til brukervilkårene.

  • Hvem kan se svarene mine fra symptomsjekken før konsultasjonen?

    Det er bare legen som behandler deg som har tilgang til svarene dine. Før timeavtalen vil legen gå gjennom svarene dine for å forberede seg til møtet.

  • Hvor kan jeg henvende meg med eventuelle klager?

    Dersom du ikke er fornøyd med de tjenestene, eller du er misfornøyd med måten du ble møtt på, så vil vi gjerne at du deler dine synspunkter med oss. Henvend deg direkte til oss her på KRY, support@kry.no, med en så utførlig forklaring som mulig om hvorfor du er misfornøyd slik at vi kan hjelpe deg på den beste måten. Vårt helsepersonell er underlagt norsk regelverk. Du kan derfor henvende deg til Pasientombudet eller Fylkesmannen i ditt fylke.

Tekniske spørsmål

Tekniske spørsmål

  • Hva slags utstyr og programvare må jeg ha for å bruke KRY?

    KRYs app er tilgjengelig på iOS (v.9.0 eller senere) og Android (v.4.4 eller senere).

    Du trenger også BankID eller Bank IDpå mobil for å logge inn, samt en god internettforbindelse.

  • Appen fungerer ikke! Hva skal jeg gjøre?

    Kontroller at ditt operativsystem på telefonen / nettbrettet støttes av KRYs app (se spesifikasjoner over) og sjekk at du har fungerende internett.

    Du kan også forsøke å oppdatere KRY-appen i app-store eller Google Play samt restarte appen.

KRY Support

KRY Support